為顧客創(chuàng)造價值,是企業(yè)存在的理由,也是市場營銷的宗旨。顧客價值以產(chǎn)品和服務(wù)為載體,是被顧客認(rèn)同、接受并可以獲得的利益和效用。利益和效用既包括顧客所需的產(chǎn)品(服務(wù))的實用性功能和作用,也包括顧客非實用性的心理、精神層面的收獲。實用價值和心理價值是產(chǎn)品(服務(wù))價值的兩大支柱。不同的產(chǎn)品和服務(wù),這兩種價值的組合比例不同:有的以實用價值為主,有的以心理價值為主,有的兩種價值兼而有之。產(chǎn)品(服務(wù))的價值構(gòu)成中,只有實用或心理一種價值而無另一種價值的極端情形比較少見?？偟膩碚f,隨著時代的發(fā)展,幾乎所有產(chǎn)品(服務(wù))的心理價值含量和比重都在增加。
西安凡高網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，售后服務(wù)始終放在最重要的位置。我們對客戶的售后服務(wù)大致從以下幾個方面入手：
為了確保整個項目的順利交接，同時做好后續(xù)網(wǎng)站的長期售后服務(wù)工作，確保客戶明晰相關(guān)售后服務(wù)范圍的內(nèi)容；現(xiàn)將內(nèi)測資料添加及本項目網(wǎng)站的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則整理如下：
測試資料添加標(biāo)準(zhǔn)
1、確保網(wǎng)站首頁面內(nèi)容全部呈現(xiàn)；2、負(fù)責(zé)單頁面內(nèi)容編輯（編輯器管理類型）；3、負(fù)責(zé)新聞欄目10篇內(nèi)容添加；4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品或案例圖文欄目10篇內(nèi)容添加；備注：整站的內(nèi)容資料數(shù)量不超30篇（含新聞、圖文、單頁面），不負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容資料的圖片美化及圖文混編排版效果。
V1型套餐 免費(fèi)服務(wù)范圍
1、木馬病毒查殺1次/季度；2、數(shù)據(jù)存檔備份1次（交付上線時）；3、敏感圖文掃描1次/季度；
4、日常攻擊防護(hù)、漏洞掃描排查1次/季度；5、網(wǎng)站操作遠(yuǎn)程輔導(dǎo)；6、提供后臺操作教學(xué)視頻。
服務(wù)類型
電話咨詢：提供7×24小時電話咨詢，029-88661315、029-88668640，VIP客戶：029-88630511。
網(wǎng)絡(luò)客服：提供工作日周一至周五，5×12小時網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（08:00-20:00），做好記錄與結(jié)果反饋工作。
服務(wù)響應(yīng)時間
一級故障：30分鐘響應(yīng)，1小時內(nèi)解決； 二級故障：2小時響應(yīng)，24小時內(nèi)解決；三級故障：1小時響應(yīng)，2日內(nèi)解決；四級故障；3小時響應(yīng)，三天內(nèi)解決。
故障等級分類如下：
一級：因故障造成的整個服務(wù)器癱瘓；二級：因故障（木馬、病毒等問題）嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行； 三級：因數(shù)據(jù)丟失或其他問題造成網(wǎng)站內(nèi)容出錯，但系統(tǒng)仍然可以運(yùn)行；四級：因圖文內(nèi)容或細(xì)節(jié)修改、程序或特效BUG及頁面BUG的升級，網(wǎng)站細(xì)節(jié)需要調(diào)整完善。
備注說明：（1）售后服務(wù)起始時間以網(wǎng)站域名解析上線次日起算； （2）如服務(wù)器非我方提供，網(wǎng)站相關(guān)安全責(zé)任不予負(fù)責(zé)；（3）本年服務(wù)項目如未用完，不得在次年服務(wù)范圍內(nèi)累積使用。
