029-88661315
凡高網絡網站免費售后技術支持包含哪些服務項目?
西安凡高網絡
2018-08-28
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為了確保項目的順利交接，同時進一步做好售后的標準化服務，使得客戶對網站內測資料添加標準及售后服務范圍有更為詳盡的了解，現(xiàn)將相關的內容細則整理如下：
網站交付環(huán)節(jié)資料添加標準（僅限網站上線前）
1、負責網站首頁面內容完整為原則；2、負責單頁面內容編輯（編輯器管理類型）；3、負責新聞欄目下每個分支欄目內容添加數(shù)量≤10篇，總量不超50篇；4、負責產品及案例欄目圖文資料添加≤10篇，備注：資料添加過程不負責相關圖片資料的美化、摳圖及圖文混編排版；如超出以上范圍須另行商議。
V1型套餐服務范圍 終身免費
1、木馬病毒查殺1次/季度；2、敏感圖文掃描1次/季度；3、網站日常攻擊防護、狀態(tài)排查1次/季度；4、網站數(shù)據(jù)備份存檔1次（僅限交付上線節(jié)點）；5、欄目標題、排序、鏈接修改無限次；6、靜態(tài)頁
2、面圖文更新（布局、規(guī)格不得改變）5次/年；7、提供網站后臺操作教程；8、網站域名、服務器到期提醒；9、后臺登錄信息重置服務（用戶名、密碼）；10、網站數(shù)據(jù)恢復1次（數(shù)據(jù)恢復至備份節(jié)點）。
服務方式：
甲方須指定售后聯(lián)絡人（僅一人），添加乙方售后服務QQ：987029888進行售后環(huán)節(jié)的咨詢與服務；電話咨詢及網絡服務，服務時間：上午08:00—下午20:00，咨詢電話：029-88661315、88668640。
預計響應時間：
一級故障：30分鐘響應，1小時內解決； 二級故障：2小時響應，24小時內解決；三級故障：1小時響應，2日內解決；四級故障；3小時響應，三天內解決。
故障等級分類：
一級：因故障造成的整個服務器癱瘓；二級：因故障（木馬、病毒等問題）嚴重影響系統(tǒng)運行； 三級：因數(shù)據(jù)丟失或其他問題造成網站內容出錯，但系統(tǒng)仍然可以運行；四級：因圖文內容或細節(jié)修改、程序或特效BUG及頁面BUG的升級，網站細節(jié)需要調整完善。
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